Guter Service ist nichts, was man nicht lernen kann. Man kann mit der Einhaltung einiger Grundregeln gezielt auf einen exzellenten Kundenservice hinarbeiten. Der Einführungskurs „Exzellenter Kundenservice“ bietet einen strukturierten Überblick mit ausgewählten Fallbeispielen, der es Praktikern und Studierenden ermöglicht, die Besonderheiten eines exzellenten Kundenservice zu verstehen und einordnen zu können.
Zu Beginn lernen Sie was man eigentlich unter Kundenservice versteht. Sie werden verstehen, warum dabei die Kundenzufriedenheit oder sogar Kundenbegeisterung eine zentrale Rolle spielen. Sie werden auch sehen, warum es wichtig ist mit Reklamationen professionell umzugehen. Außerdem lernen Sie, wie Sie Ihre Service-Strategie optimal umsetzen. Egal, ob klassisch Face-to-Face oder im Online-Bereich. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe des ICARE-Modells einen exzellenten Kundenservice realisieren können. Sie können sich hier einschreiben: Exzellenter Kundenservice – Begeistern Sie Ihre Kunden!
Prof. Dr. Mario Boßlau zeigt Ihnen, wie Sie den Kundenservice im Kontext des Customer Relationship Managements so optimieren können, dass Kunde und Servicemitarbeiter glücklich auseinander gehen. Und das selbst dann, wenn eine Leistung einmal nicht erbracht werden konnte.
Dieser Kurs enthält auch einige praktische Beispiele zum Customer Service. So lernen Sie anschaulich die wichtigsten Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice kennen. Zu jedem Abschnitt gibt es eine Reihe an Quizfragen, um ihr Wissen zu kontrollieren. Zu den wichtigsten Lektionen gibt es auch eine übersichtliche Dokumentation als PDF zum Download. Die Management-Summary fasst die wesentlichen Aspekte des Kurses noch einmal zusammen.
Dieser kompakte Kurs ist so konzipiert, dass Sie in kurzer Zeit prägnante und fundierte Informationen aufnehmen können. Er erlaubt Ihnen, in knapp 2 Stunden das Wesentliche zum Thema Kundenservice zu erfassen. Dieser Kurs eignet sich für einen praxisorientierten Einstieg in das Thema und richtet sich primär an Praktiker. Sie können sich hier einschreiben: Exzellenter Kundenservice – Begeistern Sie Ihre Kunden!
