In den letzten Jahrzehnten hat sich in der verarbeitenden Industrie ein Übergang von der handwerklichen Produktion zur Massenproduktion und von der Massenproduktion zur schlanken Produktion vollzogen. Die schlanke Produktion, die auf das Toyota-Produktionssystem zurückgeht, ist eine Philosophie, die darin besteht, Prozesse zu vereinfachen, um Verschwendung zu minimieren und Ressourcen zu maximieren. Heutzutage ist Lean [...]
Die digitale Transformation und die damit einhergehende Verbreitung des Internets in allen Bereichen der unternehmerischen Tätigkeit hat einen besonderen Schwerpunkt auf Geschäftsmodelle gelegt. Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen ist die treibende Kraft für Veränderungen von Unternehmensstrategien und Managementpraktiken gleichermaßen. Der Einführungskurs „Digitale Geschäftsmodelle verstehen und gestalten“ bietet einen strukturierten Überblick mit ausgewählten Fallbeispielen, der es Praktikern [...]
Eine wichtige Voraussetzung für den nachhaltigen Unternehmenserfolg ist eine durchdachte Strategie. Mit ihr werden das Unternehmen und seine Produkte zur Marke. Strategien zu entwickeln bedeutet die Konzentration auf zahlreiche Details und verschiedene Themenfelder. Denn nur so ist es möglich, die Zukunft zu gestalten und nicht erst auf mögliche Ereignisse der Zukunft zu reagieren. In [...]
Innovation ist heute jedermanns Sache. Egal, ob Sie ein Manager in einem globalen Unternehmen, ein Unternehmer in der Start-up-Phase, in einer öffentlichen Funktion oder ein Lehrer in einer Grundschule sind, von jedem wird erwartet, dass er effizienter wird, dass er mit weniger mehr erreicht. Und genau deshalb brauchen wir alle Design Thinking. Auf jeder Ebene, [...]
Guter Service ist nichts, was man nicht lernen kann. Man kann mit der Einhaltung einiger Grundregeln gezielt auf einen exzellenten Kundenservice hinarbeiten. Der Einführungskurs „Exzellenter Kundenservice“ bietet einen strukturierten Überblick mit ausgewählten Fallbeispielen, der es Praktikern und Studierenden ermöglicht, die Besonderheiten eines exzellenten Kundenservice zu verstehen und einordnen zu können. Zu Beginn lernen Sie was [...]
